سياسة الاستبدال و الاسترجاع

• مدة الضمان على القطع سنتين على العيوب المصنعية للهاردوير.

• جميع القطع تخضع لسياسة القيمة الاستهلاكية.

• يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط ولا يشمل:

  • الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.

  • الكسر أو الضرر الخارجي.

  • استخدام اكسسوارات غير متوافقة أو عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة.

• يعتبر الضمان ملغياً في الحالات التالية:

  • إزالة الرقم التسلسلي أو ملصق الضمان.

  • فتح الجهاز أو إزالة ملصق التأمين دون موافقة الدعم الفني.

  • محاولة الصيانة عند مركز غير معتمد.

  • استخدام غير صحيح مثل كسر السرعة (Overclock) أو رفع الحرارة أو التعدين.

• لا يشمل الضمان البيانات أو البرمجيات، الضمان مخصص للهاردوير فقط.

• يتم فحص أي قطعة قبل إرسالها للوكيل للتأكد من أن العطل مصنعي.

• أقصى مدة للصيانة: 14 يوم عمل من تاريخ استلام الوكيل للمنتج.

• ضمان الهدايا المجانية (مثل الاكسسوارات): تشغيلي لمدة أسبوع واحد فقط.

• المنتجات التي لا يوجد لها وكيل داخل السعودية: تحتاج من 40 إلى 60 يوم للصيانة ويتحمل العميل تكاليف الشحن.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

• يمكنك استرجاع جهاز الـ PC قبل وصوله إليك:

  • إذا لم يتم تركيب التجميعة، يتم استرجاع المبلغ بالكامل.

  • إذا كانت التجميعة قد رُكبت بالكامل، يتم خصم 500 ريال من قيمة الفاتورة.

• للاسترجاع يجب أن تكون القطعة في تغليفها الأصلي ولم تُستخدم، مع التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

• في حال وجود عطل فني أو مصنعي بالقطعة، يتم تحويلها لقسم الضمان للاستبدال أو الإرجاع بعد تأكيد العطل.

ثالثاً: الشحن

• يتحمل العميل مصاريف الشحن (استلام وتسليم) بقيمة 70 ريال في حالة الضمان.

• إذا ظهر عطل خلال 72 ساعة من استلام الجهاز، فإن المتجر يتحمل مصاريف الشحن.

رابعاً: منتجات أخرى

• الشاشات: منتج حساس أثناء الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع الشاشة بعد شحنها.

• الكراسي والطاولات: منتجات استهلاكية، ضمان تشغيل شامل خلال 72 ساعة من الاستلام. في حال وجود أي نقص أو خلل، يحق للعميل استبدال المنتج مباشرة.